Quando si tratta di supporto, sappiamo quanto sia importante che tu possa ricevere assistenza ovunque tu sia nel mondo. Che tu stia navigando nel Mediterraneo, eseguendo la manutenzione essenziale al largo o dall’altra parte del mondo lontano dal luogo di attracco abituale della tua nave, VEEM ha voluto assicurare ai propri clienti di poter ricevere livelli di servizio immediati ed eccezionali in caso di bisogno.
Servizio e supporto
Il nostro impegno di supporto
Non solo un fornitore, ma il tuo partner commerciale
Con un pacchetto completo di servizi, personale ben addestrato e disponibilità di ricambi, rendiamo realtà la nostra promessa: tempo di reazione più breve possibile alle richieste di assistenza. Per l’intero ciclo di vita della vostra nave, la nostra strategia di servizio è orientata alla massima soddisfazione possibile del Cliente. L’acquisto di un prodotto VEEM Marine è un investimento in sicurezza e affidabilità.
Come parte del gruppo VEEM, VEEM Marine è un partner affidabile da oltre 50 anni nel settore marittimo. Il nostro personale esperto ti assisterà in tutti gli aspetti dei prodotti Marine Propulsion and Stabilization Systems.
Prontezza del servizio
L’affidabilità si basa sulla disponibilità al servizio. Il nostro obiettivo è garantire la disponibilità del servizio per tutti i nostri prodotti prima che raggiungano un Cliente . VEEM Marine implementa la preparazione dei nostri team di assistenza e della rete di assistenza all’inizio dello sviluppo di tutti i nostri prodotti.
Supporto ai servizi regionali
I nostri Clienti si aspettano vicinanza, questo significa che parliamo la loro lingua e siamo sempre attenti e vigili quando lo richiedono. Abbiamo istituito Centri Servizi Approvati Regionali per trasferire le competenze e il know-how dei PEC a ciascuna regione. I PEC si prendono cura della propria rete regionale e dei Clienti. Questo ci dà la flessibilità di agire a livello locale. Allo stesso tempo, nelle regioni vengono realizzati standard globali. In APAC il Product Excellence Center assume il ruolo del RASC.
Alta disponibilità
VEEM Marine ha creato una rete di assistenza e post-vendita che supporta il settore marittimo a livello globale. I nostri team di assistenza garantiscono un supporto completo e siamo continuamente pronti per l’assistenza quando e dove i nostri clienti hanno bisogno di noi. A seconda di dove ti trovi e del tipo di servizio richiesto, quattro diversi livelli sono al tuo servizio:
- Livello 1: Centro di eccellenza del prodotto (PEC)
- Livello 2: Centro di assistenza autorizzato regionale (RASC)
- Livello 3: Agenti di servizio locali (LSA)
- Livello 4: Post-vendita e punti di assistenza (ASSP)
Questo approccio a quattro livelli ci aiuta a garantire consegna, installazione, fornitura di pezzi di ricambio e supporto di assistenza ottimizzati nel più breve tempo possibile. Troverai maggiori informazioni su ogni livello nella brochure allegata.
Assistenza e assistenza post-vendita globali
VEEM Marine offre vari livelli di servizio post-vendita per supportare le esigenze dei nostri clienti.
1. Installazione e messa in servizio
Un ottimo servizio inizia con l’installazione e la messa in servizio.
Sfrutta l’esperienza di VEEM Marine.
L’esperienza ci ha insegnato che un dialogo eccellente e una comunicazione onesta sono vitali per il successo di un progetto. VEEM Marine offre consulenza su misura su tutti gli aspetti dell’installazione del sistema di stabilizzazione e propulsione.
Pre-installazione
Forniamo documentazione su misura come specifiche, disegni, istruzioni e manuali di installazione.
Installazione
Per tutte le installazioni, il nostro team di assistenza post-vendita è disponibile per il supporto. Il nostro personale può rispondere a qualsiasi domanda e fornire tutte le informazioni necessarie per garantire che i nostri prodotti VEEM Marine siano installati e funzionino secondo le specifiche rigorose.
La messa in produzione
Durante la messa in servizio in particolare dei sistemi di stabilizzazione, controlliamo che ogni aspetto del girostabilizzatore sia stato installato correttamente, inclusi montaggio, cablaggio, tubazioni e accessibilità.
Durante le prove in mare possiamo essere entrambi a bordo della nave monitorando le prestazioni ma anche utilizzando la telemetria per monitorare e diagnosticare da terra presso il nostro PEC.
2. Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La nostra rete di assistenza globale di centri di supporto fornisce supporto tecnico e operativo esperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un mondo di collaborazione virtuale assicura che i clienti ottengano l’esperienza di cui hanno bisogno, dove e quando è necessaria.
3. Parti
In qualità di fornitore unico, abbiamo una chiara panoramica di ogni pezzo di ricambio per tutti i nostri prodotti di stabilizzazione e propulsione.
Dal volano al dispositivo di fissaggio, le nostre parti si basano su requisiti di qualità coerenti con l’ingegneria e la produzione interne.
La tua attrezzatura di alto valore non dovrebbe essere inattiva in attesa di un nuovo pezzo. Ci concentriamo su scorte generose e logistica flessibile per ridurre al minimo qualsiasi interruzione della tua attività, operazioni, sicurezza e comfort.
Logistica efficiente e consegna ad alta velocità
Ottieni le parti di cui hai bisogno, nel posto di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
I pezzi di ricambio e i kit di assistenza VEEM Marine sono accuratamente selezionati per mantenere e prolungare la durata del prodotto e garantire operazioni senza problemi.
Vantaggi della produzione interna
VEEM Marine è in grado di avviare la produzione mentre altri stanno ancora negoziando con i loro subfornitori. Questa capacità interna unica significa che possiamo rispondere in modo flessibile e ridimensionare la nostra produzione in corso per garantire livelli generosi di scorte.
Grazie ai continui investimenti nel mantenimento di impianti di produzione all’avanguardia, abbiamo il pieno controllo dalla A alla Z. Questa produzione interna fornisce un elevato livello di fiducia nel nostro prodotto e una capacità unica di fornire consulenza tecnica rigorosa tramite i nostri centri di assistenza.
4. Manutenzione
La filosofia di VEEM Marine è quella di sviluppare prodotti che possono essere mantenuti in loco senza la costosa esigenza di attracco a secco di una nave. Ove possibile, utilizziamo il monitoraggio remoto e la telemetria di bordo per avvisare l’armatore e l’equipaggio di eventuali allarmi o avvisi che potrebbero richiedere attenzione. Attraverso il monitoraggio remoto siamo in grado di analizzare il funzionamento dei nostri prodotti e fornire consulenza quando si tratta di intervalli di manutenzione prolungati o ricostruzioni a fine vita.
Laddove il monitoraggio remoto non è possibile, collaboriamo con l’equipaggio della nave per risparmiare tempo e costi facendo in modo che l’ equipaggio della nave riporti informazioni vitali come
- Orario di esecuzione
- Analisi dell’olio
- Controlli di sistema: eventuali allarmi
- Eventuali perdite
- Rumore e/o qualsiasi vibrazione
- Osservazioni e sensazioni viscerali
Tramite il nostro database online VEEM Marine gestisce il programma di manutenzione, gli aggiornamenti e qualsiasi altra informazione relativa al servizio per i nostri Clienti. Inoltre, per garantire che i tecnici e gli strumenti corretti siano disponibili quando richiesto, gestiamo le nostre risorse sul campo tramite lo strumento di pianificazione online.
Il nostro team di assistenza può tracciare l’intera storico. Conservando tutti i record di manutenzione, aggiornamento e operativi in un unico database, garantendo continuità e supporto ai nostri clienti, indipendentemente dal fatto che l’imbarcazione cambi proprietario o l’armatore cambi equipaggio.
5. Aggiornamento/Refitting
Molti dei nostri prodotti sono così robusti e robusti da non poter utilizzare il sistema di controllo, allarme e monitoraggio originale.
Riconosciamo attivamente che in particolare i controlli e l’elettronica subiscono l’obsolescenza a un ritmo più rapido rispetto ai componenti meccanici e idraulici. Pertanto, VEEM Marine cerca di garantire la compatibilità con le versioni precedenti, ove possibile, con i prodotti precedenti.
6. Riparazione di emergenza
VEEM Marine è in grado di agire rapidamente perché abbiamo i pezzi di ricambio in stock. Inoltre, abbiamo le risorse interne per produrre la maggior parte dei componenti per stock.
La prima chiamata in caso di emergenza è il reparto di assistenza di VEEM Marine. Non esitate a chiamare a qualsiasi ora, giorno e notte. Quando ci chiami, un tecnico dell’assistenza con competenza di sistema ti ascolterà, conosce le domande giuste da porre e sarà in grado di consigliarti.
7. Formazione
La formazione riduce i costi del ciclo di vita
Gli armatori lungimiranti si rendono conto che equipaggi ben addestrati allungano la vita dei prodotti di stabilizzazione e propulsione, aiutando a prevenire problemi e ottimizzare le prestazioni. La filosofia di formazione di VEEM Marine è:
- Aiutare gli equipaggi a promuovere le best practice fin dall’inizio per un funzionamento sicuro, conveniente e affidabile.
- Monitorare i sistemi di stabilizzazione e propulsione nel loro insieme
- Favorire una cultura della professionalità e dell’impegno
- Addestrare il personale nel monitoraggio di base e nella risoluzione dei problemi
- Tienere aggiornati i membri dell’equipaggio sui progressi tecnologici
Strategia di formazione
- Apprendimento attivo con formazione pratica durante l’installazione/messa in servizio fino alla manutenzione regolare
- Erogazione di corsi e disponibilità di tecnici in regione
- Il servizio virtuale remoto consente al personale di bordo di utilizzare un esperto in loop per risolvere, valutare rapidamente i problemi durante la ricerca dei guasti o la manutenzione.
